Qu'est-ce qui influence le comportement d'achat?

Le rôle principal du processus de consommation est devente et achat de biens et services. En lien avec les lois qui la régissent, nous pouvons distinguer plusieurs types de mise en œuvre, ainsi qu'analyser différents facteurs qui affectent le comportement d'achat.

Tout d'abord, il est nécessaire d'étudier les sources sur lesquelles

utilisateur, faisant un choix préliminaire. C'est ainsi qu'il recueille des informations sur le produit, sa disponibilité, ses prix. La première catégorie comprend les sources externes. Parmi les populaires sont la publicité, les opinions des amis et des connaissances, des informations disponibles dans le magasin. Les consommateurs peuvent également consulter des sources plus professionnelles, telles que des rapports spéciaux, des critiques, des évaluations, des sites Web qui contiennent une description complète du produit et les conditions de son utilisation. Cependant, une telle collecte minutieuse d'informations prend beaucoup de temps et n'est pas toujours bénéfique. Par conséquent, les études de marché, en étudiant le comportement du consommateur, montrent que la préférence est donnée plus souvent aux sources de données disponibles sur un produit ou un produit. En outre, avec une différence de prix minimale, les consommateurs font un choix basé sur d'autres motifs. Les principaux types sont des acquisitions habituelles, spontanées et soigneusement réfléchies.

Un aspect important formant l'achatcomportement, sont des «compétences» ou des «habitudes». Selon ce concept, les consommateurs ont une mémoire dans laquelle les informations collectées précédemment sont collectées, y compris la marque et ses caractéristiques. Le principe de la répétition est d'une grande importance dans ce processus. Il est souvent utilisé par les agences de publicité pour développer une campagne visant à renforcer la marque. En outre, l'attachement à la marque est souvent une conséquence de l'habitude: si un client achète les mêmes produits dans un endroit permanent pendant une longue période, alors le choix est évident pour lui. Il agit simplement stéréotypé. Et cela est souvent utilisé par les entreprises de services et de commerce. Pour lier davantage le client et influencer son comportement d'achat, ils offrent des remises, des cadeaux, des bonus destinés aux consommateurs réguliers. Loteries, SMS-concours servent également à augmenter la fidélité à la marque ou au magasin. Dans l'Ouest, il existe toujours une tradition d'émission de biens «à crédit» à des clients réguliers - et il ne s'agit pas de prêts bancaires et non d'achats échelonnés, mais d'affectation du débiteur «dans un carnet». Souvent, cette stratégie est utilisée par les petites boutiques régionales.

Les marketeurs et les psychologues étudient depuis longtempsQuelles sont les lois de la modélisation du comportement du consommateur? Si nous passons par un grand centre commercial, nous pouvons observer une image intéressante. Chaque boutique a son propre éclairage, sa propre musique et même ses odeurs. À propos des saveurs qui affectent le comportement d'achat, il vaut la peine de parler séparément. Ils sont devenus très actifs récemment, car il a été prouvé par l'expérience que l'humeur et l'emplacement des clients sont considérablement augmentés si le magasin sent bon. L'acheteur s'attarde dans de tels endroits plus longtemps, par conséquent, la probabilité qu'il va acquérir plus de biens à un prix plus élevé augmente. Il vaut la peine de prêter attention à la décoration musicale de la boutique. La musique douce et discrète augmente le temps que les clients restent.

Le comportement d'achat est modélisé et avec l'aide deplacement spécial de marchandises. Par exemple, le fait que les produits soient disposés dans le hall, plutôt que dans l'entrepôt, contribue à ce que le client fasse des achats plus coûteux et en vrac. En outre, ce n'est pas un hasard, par exemple, les biens essentiels sont souvent situés dans le coin le plus éloigné. Pour cette raison, l'acheteur est obligé de contourner une grande surface. Par conséquent, la probabilité qu'il remettra dans un panier ce qu'il ne se souviendrait pas lui-même. Un principe similaire est utilisé sur les caisses. Il y a toutes sortes de bonbons, chewing-gum, piles et autres bagatelles. Ceci est calculé pour l'effet de "petite faiblesse". Lorsque les achats principaux sont faits, vous pouvez également vous faire dorloter ou les enfants avec quelque chose dont vous n'avez généralement pas besoin.

Diverses méthodes sont utilisées qui affectentle comportement des consommateurs, et les marques qui essaient de devenir des leaders. En plaçant leurs marchandises sur les étagères dans la zone de visibilité maximale (au niveau des yeux) et de disponibilité, elles augmentent la notoriété et l'attractivité de la marque. Les produits compétitifs, quoique moins chers, restent pour ainsi dire "dans l’ombre" et sont moins souvent vus.